期刊信息
刊名：智慧中国
曾用名：数字商业时代；政策与管理
主办：机械工业经济管理研究院
主管：中国机械工业联合会
ISSN：2096-0999
CN：10-1370/N
语言：中文
周期：月刊
影响因子：0
被引频次：275
数据库收录：
国家哲学社会科学学术期刊数据库;期刊分类：财经商业
期刊热词：
人工智能,制造业,互联网,结构性改革,城市建设,工匠,总书记,城市,制造强国,乡村,
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智慧诊断在客户服务中心的应用
【作者】网站采编
【关键词】
【摘要】本文主要介绍智慧诊断系统在客服服务中心的应用,该系统针对话费、流量等客户投诉热点场景,设计实现了一键式自动诊断,为客服人员提供简单、易用的智慧化工具。系统根据决策树算
本文主要介绍智慧诊断系统在客服服务中心的应用,该系统针对话费、流量等客户投诉热点场景,设计实现了一键式自动诊断,为客服人员提供简单、易用的智慧化工具。系统根据决策树算法构建诊断流程,利用并行计算、大数据等技术手段,实现对客户投诉问题的快速定位,将问题原因及处理建议直接展现给客服人员,有效解决了信息查询繁琐、业务逻辑复杂、回复口径不统一等问题。智慧诊断系统上线后,服务效率和客户感知得到了显著提升。
文章来源：《智慧中国》 网址: http://www.zhzgzzs.cn/qikandaodu/2021/0207/1356.html